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2025.09.18

「株式会社Blocq,Incカスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について

株式会社Blocq,Inc(本社:東京都港区、代表取締役:杉浦祥、以下「当社」)は、このたび「株式会社Blocq,Inc カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1.はじめに

当社は、サービスの提供を通じ、ご利用いただく皆様に安全と安心をお届けし、高いご満足を提供できるよう、日々の事業活動に取り組んでおります。皆様からお寄せいただく貴重なご意見・ご要望は、サービス改善や品質向上、さらには当社の成長にとって、不可欠な機会であると深く感謝しております。

一方、一部のお客様(お取引先を含む)の要求や言動の中には、従業員(役員(代表者を含む)および当社に雇用される者に加え、派遣・委託等により当社業務に従事する従業員を含む)の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様(お取引先を含む)から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求 
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など

※「SOGI」(ソジ)は、性的指向(sexual orientation)と性自認(gender identity)の頭文字をとった略称

3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4.カスタマーハラスメントへの対応(社外)

・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
・従業員でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士や社会保険労務士)と連携の上、毅然と対応します。